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Französische Version oder englische Version lesen

Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ist Ihre nicht dabei, schreiben Sie uns: Das Kontaktformular steht allen offen.

Was geschieht, nachdem ich meine Nachricht gesendet habe?

Sie erhalten sofort eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Sie trägt eine Vorgangsnummer: Bewahren Sie sie auf und geben Sie sie bei jedem Austausch zu Ihrer Anfrage an. Sie können direkt auf diese E-Mail antworten: Ihre Antwort erreicht uns.

Handelt es sich bei Ihrer Nachricht um eine Reklamation, bemühen wir uns nach besten Kräften, innerhalb von höchstens fünfzehn (15) Werktagen nach ihrem Eingang zu antworten. In Ausnahmefällen, in denen eine Antwort aus Gründen, die wir nicht beeinflussen können, nicht innerhalb dieser fünfzehn Tage gegeben werden kann, senden wir Ihnen eine Zwischennachricht, die den Grund für die zusätzlich benötigte Zeit klar benennt und das späteste Datum angibt, bis zu dem Sie eine endgültige Antwort erhalten. In jedem Fall erreicht Sie diese endgültige Antwort spätestens fünfunddreißig (35) Werktage nach Eingang der Reklamation.

Die Empfangsbestätigung belegt das Datum Ihrer Anfrage und ihre Nummer. Sie enthält nicht den Text Ihrer Nachricht, den wir nicht in einer Datenbank speichern: Bewahren Sie Ihre eigene Kopie auf, wenn Sie einen Nachweis behalten möchten.

Warum werde ich nach einem Code gefragt, bevor meine Nachricht gesendet wird?

Weil sonst jeder unter Ihrer Adresse schreiben könnte. Vor dem ersten Absenden prüfen wir, dass die eingegebene Adresse der schreibenden Person gehört: Sie erhalten einen Code, den Sie auf der offen gelassenen Seite eingeben. Ihr Formular geht nicht verloren.

Geben Sie diesen Code niemals weiter: Niemand bei Secufor wird Sie danach fragen, weder per E-Mail noch per Telefon.

Die anderen Wege, uns zu erreichen (E-Mail, Post), stehen Ihnen ohne diese Formalität weiterhin offen.

An wen soll ich schreiben?

Sie können nicht an die falsche Tür klopfen: Eine Nachricht, die an der falschen Adresse ankommt, wird weitergeleitet, nie ignoriert. Die gewählte Adresse ändert nichts an Ihrem Recht auf eine Antwort.

Die Software: Installation, Aktualisierung, Fehlerbehebung

Die Benutzerdokumentation beantwortet diese Fragen, und sie ist der maßgebliche Text: Diese Seite wiederholt nichts davon, sie führt dorthin. Die Dokumentation gibt es nur auf Englisch und Französisch: Die Links unten führen zur englischen Version.

Drei normale Verhaltensweisen, die wie Fehler aussehen

Meine Lizenz ist nach einer Neuinstallation oder einer Kopie auf Free zurückgefallen

Eine Lizenz ist an einen Rechner gebunden. Das Kopieren der Lizenzdatei auf einen zweiten Rechner verdoppelt sie nicht: Der zweite fällt auf den Tarif Free zurück. Das ist der Kopierschutz bei der Arbeit, kein Fehler, und Ihre Daten gehen nicht verloren.

Um auf einen anderen Rechner zu wechseln, kopieren Sie die Datei nicht: Lassen Sie Ihre Lizenz über Ihr Konto neu ausstellen. Die alte wird freigegeben, dann widerrufen. Eine Neuinstallation auf demselben Rechner wird nicht gezählt.

Ich habe gekündigt, und die Software läuft noch einige Tage weiter

Das ist so gewollt. Eine Lizenz, die ihre Gültigkeit verliert, erlischt nicht auf der Stelle: Eine Karenzzeit verhindert, dass eine rechtmäßige Nutzung wegen eines vorübergehenden Netzwerkproblems abgeschnitten wird. Ein Fehler liegt erst jenseits dieser Frist vor.

Mir wird gemeldet, dass ich die Höchstzahl an Verbindungen erreicht habe

Diese Obergrenze zählt Browser-Sitzungen, die Desktop-Anwendung und gekoppelte Geräte, nicht nur das, was Sie vor sich haben. Ein gekoppeltes Telefon, das Sie vergessen haben, belegt einen Platz, und die Desktop-Anwendung ebenso, selbst wenn sie auf dem Rechner vor Ihnen läuft.

In allen drei Fällen öffnen Sie in der Anwendung den Bildschirm Lizenz: Er nennt den Grund. Teilen Sie ihn uns genau so mit, wie er angezeigt wird, das spart einen Austausch hin und her.

Kann ich nach der Zahlung widerrufen?

Ja. Als Verbraucher haben Sie vierzehn (14) Tage ab dem Abonnementabschluss, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie können dies über Ihren Kundenbereich, über das Kontaktformular, per E-Mail an contact[at]secufor.net oder durch jede eindeutige Erklärung Ihrerseits tun. Die Erstattung erfolgt innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Ihrem Widerruf über dasselbe Zahlungsmittel.

Eine Ausnahme, und nur eine: Wenn Sie bei der Bestellung durch Ankreuzen des vorgesehenen Kästchens ausdrücklich den sofortigen Zugang zur Software verlangt haben, verlieren Sie dieses Recht für diesen Inhalt. Das bloße Herunterladen der Anwendung genügt dafür nicht: Das Kästchen muss angekreuzt worden sein, getrennt von der Annahme der Bedingungen und nie vorangekreuzt. Dieser Verzicht erstreckt sich nicht auf das, was während des Abonnements fortlaufend erbracht wird (Aktualisierungen, gehostete Dienste).

Dieses Recht steht auch einem gewerblichen Kunden zu, der zwei Bedingungen zugleich erfüllt: Der Vertragsgegenstand liegt außerhalb seiner Haupttätigkeit, und er beschäftigt höchstens fünf Personen.

Was, wenn wir uns nicht einigen können?

Senden Sie uns zunächst eine schriftliche Reklamation. Bleibt sie unbeantwortet oder ungelöst, können Sie sich kostenlos an die Verbraucherschlichtungsstelle wenden, der wir angehören.

Die Anrufung erfolgt schriftlich und auf Französisch. Sie erfordert unter anderem „den Schriftwechsel, der den Versuch einer direkten Einigung belegt“ mit uns. Deshalb raten wir Ihnen oben, Ihre eigene Kopie dessen aufzubewahren, was Sie uns schreiben: Unsere Empfangsbestätigung belegt Datum und Nummer Ihrer Anfrage, nie ihren Inhalt.

Immer noch keine Antwort auf Ihre Frage?

Schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Bei einem technischen Problem sparen drei Angaben einen Austausch hin und her: Ihr Betriebssystem, die Version der Software und, falls eine Kamera beteiligt ist, ihr Modell.