सहायता

फ़्रांसीसी संस्करण या अंग्रेज़ी संस्करण पढ़ें

यहाँ उन प्रश्नों के उत्तर हैं जो हमसे सबसे अधिक पूछे जाते हैं। यदि आपका प्रश्न यहाँ नहीं है, तो हमें लिखें: संपर्क फ़ॉर्म सभी के लिए खुला है।

संदेश भेजने के बाद क्या होता है?

आपको तुरंत ईमेल द्वारा एक प्राप्ति-सूचना मिलती है। उस पर एक केस संख्या होती है — उसे सुरक्षित रखें, और अपने अनुरोध से जुड़े हर पत्राचार में उसका उल्लेख करें। आप उस ईमेल का सीधे उत्तर दे सकते हैं: आपका उत्तर हम तक पहुँचता है।

यदि आपका संदेश एक शिकायत है, तो हम उसकी प्राप्ति से अधिकतम पंद्रह (15) कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देने का पूरा प्रयास करते हैं। असाधारण स्थितियों में, जब हमारे नियंत्रण से बाहर के कारणों से इन पंद्रह दिनों के भीतर उत्तर नहीं दिया जा सकता, हम एक अंतरिम उत्तर भेजते हैं जिसमें अतिरिक्त समय का कारण स्पष्ट बताया जाता है और वह अंतिम तारीख़ दी जाती है जब तक आपको अंतिम उत्तर मिल जाएगा। किसी भी स्थिति में, वह अंतिम उत्तर शिकायत की प्राप्ति के पैंतीस (35) कार्यदिवसों के भीतर आपको मिल जाता है।

प्राप्ति-सूचना आपके अनुरोध की तारीख़ और उसकी संख्या को प्रमाणित करती है। उसमें आपके संदेश का पाठ शामिल नहीं होता, और हम उसे किसी डेटाबेस में संग्रहीत नहीं करते: यदि आप रिकॉर्ड रखना चाहते हैं, तो अपनी प्रति स्वयं रखें।

संदेश भेजने से पहले मुझसे एक कोड क्यों माँगा जाता है?

क्योंकि अन्यथा कोई भी आपके पते का उपयोग करके लिख सकता था। पहली बार भेजने से पहले, हम जाँचते हैं कि दर्ज किया गया पता लिखने वाले व्यक्ति का ही है: आपको एक कोड मिलता है, जिसे आप उस पृष्ठ पर दर्ज करते हैं जो आपने खुला छोड़ा है। आपका फ़ॉर्म खोता नहीं है।

यह कोड कभी किसी को न बताएँ: Secufor का कोई भी व्यक्ति आपसे यह ईमेल या फ़ोन पर नहीं माँगेगा।

हम तक पहुँचने के अन्य तरीक़े — ईमेल, डाक — इस औपचारिकता के बिना उपलब्ध रहते हैं।

मुझे किसे लिखना चाहिए?

आप ग़लत दरवाज़ा नहीं खटखटा सकते: ग़लत पते पर आया संदेश आगे भेज दिया जाता है, कभी अनदेखा नहीं किया जाता। आपके चुने पते से उत्तर पाने का आपका अधिकार नहीं बदलता।

सॉफ़्टवेयर: इंस्टॉल करना, अपडेट करना, समस्या निवारण

उपयोगकर्ता दस्तावेज़ इन प्रश्नों के उत्तर देते हैं, और वही संदर्भ पाठ हैं — यह पृष्ठ उनमें से कुछ नहीं दोहराता, केवल उन तक ले जाता है। दस्तावेज़ केवल अंग्रेज़ी और फ़्रांसीसी में उपलब्ध हैं: नीचे के लिंक अंग्रेज़ी संस्करण की ओर जाते हैं।

तीन सामान्य व्यवहार जो ख़राबी जैसे लगते हैं

पुनः इंस्टॉल या कॉपी के बाद मेरा लाइसेंस Free पर आ गया

एक लाइसेंस एक मशीन से बँधा होता है। लाइसेंस फ़ाइल को दूसरी मशीन पर कॉपी करने से लाइसेंस की नक़ल नहीं बनती: दूसरी मशीन Free योजना पर आ जाती है। यह नक़ल-रोधी व्यवस्था का काम करना है, ख़राबी नहीं — और आपका डेटा खोता नहीं है।

दूसरी मशीन पर जाने के लिए फ़ाइल कॉपी न करें: अपने खाते से अपना लाइसेंस पुनः जारी कराएँ। पुराना लाइसेंस मुक्त किया जाता है, फिर निरस्त। उसी मशीन पर पुनः इंस्टॉल करना गिना नहीं जाता।

मैंने रद्द कर दिया, और सॉफ़्टवेयर अभी भी कुछ दिन चल रहा है

यह जानबूझकर ऐसा बनाया गया है। जो लाइसेंस मान्य नहीं रहता, वह तुरंत नहीं रुकता: एक रियायत अवधि होती है, ताकि किसी क्षणिक नेटवर्क समस्या के कारण वैध उपयोग न कट जाए। ख़राबी केवल उस अवधि के बाद ही मानी जाती है।

मुझे बताया जाता है कि मैं कनेक्शनों की अधिकतम संख्या तक पहुँच गया हूँ

यह सीमा ब्राउज़र सत्र, डेस्कटॉप ऐप्लिकेशन और पेयर किए गए डिवाइस गिनती है, न कि केवल वह जो आपके सामने है। एक भूला हुआ पेयर किया गया फ़ोन एक स्थान लेता है — और डेस्कटॉप ऐप्लिकेशन भी, तब भी जब वह आपके सामने की मशीन पर चल रहा हो।

इन तीनों स्थितियों में, ऐप्लिकेशन में लाइसेंस स्क्रीन खोलें: वह कारण बताती है। उसे ठीक वैसे ही हमें बताएँ जैसा दिखाया गया है — इससे एक आना-जाना बच जाता है।

क्या मैं भुगतान के बाद रद्द कर सकता हूँ?

हाँ। यदि आप उपभोक्ता हैं, तो सब्सक्रिप्शन से चौदह (14) दिनों के भीतर आप बिना कारण बताए प्रत्याहरण कर सकते हैं। आप यह अपने ग्राहक क्षेत्र से, संपर्क फ़ॉर्म से, contact[at]secufor.net पर ईमेल से, या अपनी ओर से किसी भी स्पष्ट घोषणा से कर सकते हैं। धन-वापसी आपके प्रत्याहरण के चौदह (14) दिनों के भीतर, उसी भुगतान माध्यम से की जाती है।

एक अपवाद, और केवल एक: यदि ऑर्डर करते समय आपने दिए गए बॉक्स पर टिक करके सॉफ़्टवेयर तक तत्काल पहुँच का स्पष्ट अनुरोध किया था, तो आप उस सामग्री के लिए वह अधिकार खो देते हैं। केवल ऐप्लिकेशन डाउनलोड कर लेना अपने आप में पर्याप्त नहीं है — बॉक्स पर टिक किया गया होना चाहिए, जो शर्तों की स्वीकृति से अलग है और कभी पहले से टिक नहीं होता। वह त्याग सब्सक्रिप्शन के दौरान निरंतर दी जाने वाली चीज़ों (अपडेट, होस्टेड सेवाएँ) पर लागू नहीं होता।

यह अधिकार उस व्यावसायिक ग्राहक को भी मिलता है जो एक साथ दो शर्तें पूरी करता है: अनुबंध का विषय उसकी मुख्य गतिविधि से बाहर है, और उसके पाँच या उससे कम कर्मचारी हैं।

यदि हम सहमत न हो पाएँ तो?

पहले हमें एक लिखित शिकायत भेजें। यदि उसका उत्तर न मिले या समाधान न हो, तो आप मामला निःशुल्क उस उपभोक्ता मध्यस्थ को भेज सकते हैं जिससे हम जुड़े हैं।

आवेदन लिखित रूप में और फ़्रांसीसी भाषा में किया जाता है। अन्य बातों के अलावा, इसके लिए हमारे साथ “सीधे समाधान के प्रयास को प्रमाणित करने वाला पत्राचार” आवश्यक है। इसीलिए हम ऊपर आपको सलाह देते हैं कि आप हमें जो लिखते हैं उसकी अपनी प्रति रखें: हमारी प्राप्ति-सूचना आपके अनुरोध की तारीख़ और संख्या प्रमाणित करती है, उसकी सामग्री कभी नहीं।

अब भी आपके प्रश्न का उत्तर नहीं मिला?

संपर्क फ़ॉर्म से हमें लिखें। तकनीकी समस्या के लिए तीन बातें एक आना-जाना बचाती हैं: आपका ऑपरेटिंग सिस्टम, सॉफ़्टवेयर का संस्करण, और — यदि कोई कैमरा शामिल है — उसका मॉडल।