帮助

阅读法语版本或英语版本

这里是我们最常被问到的问题的答案。如果没有您的问题，请写信给我们：联系表单对所有人开放。

发送消息后会发生什么？

您会立即收到一封电子邮件回执。回执带有一个案件编号——请妥善保存，并在有关此请求的任何交流中引用它。您可以直接回复该邮件：您的回复会送达我们。

如果您的消息是一项投诉，我们尽最大努力自收到之日起最多十五（15）个工作日内回复。在特殊情况下，如果因我们无法控制的原因不能在这十五天内答复，我们会先发送一封临时答复，清楚说明需要额外时间的原因，并明确您最迟将在哪一天收到最终答复。无论如何，最终答复最迟在收到投诉后三十五（35）个工作日内送达。

回执证明您请求的日期及其编号。它不包含您消息的正文，我们也不会把正文保存在数据库中：如果您希望留存记录，请自行保留副本。

为什么在发送消息前要我输入一个验证码？

因为否则任何人都可以用您的地址来信。首次提交前，我们会核实所填地址确实属于写信的人：您会收到一个验证码，在您保持打开的页面上输入即可。您的表单不会丢失。

切勿把此验证码告诉任何人：Secufor 的任何人都不会通过电子邮件或电话向您索要它。

联系我们的其他方式——电子邮件、邮寄信件——仍然可用，无需此步骤。

我该写信给谁？

您不会敲错门：发到错误地址的消息会被转交，绝不会被忽略。您选择的地址不会改变您获得答复的权利。

软件：安装、更新、故障排除

用户文档回答这些问题，它是参考文本——本页不重复其中任何内容，只引导您前往。文档仅提供英语和法语版本：以下链接指向英语版本。

三种看似故障的正常行为

重新安装或复制后，我的许可证降为了 Free

一份许可证绑定一台机器。把许可证文件复制到第二台机器并不会复制许可证本身：第二台机器会回到 Free 方案。这是防重复机制在起作用，不是故障——而且您的数据不会丢失。

要换到另一台机器，请不要复制文件：从您的账户重新签发许可证。旧许可证会被释放，随后被吊销。在同一台机器上重新安装不计入次数。

我已取消，软件仍能运行几天

这是设计使然。失效的许可证不会立刻停止：有一个宽限窗口，以免因一时的网络问题而切断合法使用。只有超过该窗口才算故障。

系统提示我已达到最大连接数

该上限计算的是浏览器会话、桌面应用和已配对设备，而不只是您眼前的那些。一部被遗忘的已配对手机占用一个名额——桌面应用也占用一个，即使它正运行在您面前的机器上。

在这三种情况下，请打开应用中的许可证界面：它会说明原因。请把原因原样告诉我们——这能省去一次来回。

付款后可以取消吗？

可以。如果您是消费者，自订阅之日起您有十四（14）天的撤回期，无需说明理由。您可以从客户专区、通过联系表单、发送电子邮件至 contact[at]secufor.net，或以任何明确无误的声明行使该权利。退款在您撤回后十四（14）天内，通过相同的支付方式完成。

唯一的例外：如果您在下单时勾选了相应的复选框，明确要求立即访问软件，您将就该内容失去该权利。仅仅下载了应用本身并不足以构成放弃——必须勾选了该复选框，它独立于对条款的接受，且从不预先勾选。该放弃不延及订阅期间持续提供的内容（更新、托管服务）。

同时满足两个条件的专业客户也享有此权利：合同标的不属于其主营业务范围，且其雇员不超过五人。

如果我们无法达成一致怎么办？

请先向我们提交书面投诉。如果投诉未获答复或未得到解决，您可以免费将争议提交给我们所加入的消费者调解机构。

提请调解须以书面形式并使用法语。除其他材料外，它还要求提供“证明曾尝试直接解决的往来记录”。正因如此，我们在上文建议您自行保留您写给我们的内容的副本：我们的回执证明您请求的日期和编号，从不证明其内容。

仍然没有找到答案？

请通过联系表单写信给我们。对于技术问题，三项信息能省去一次来回：您的操作系统、软件的版本，以及——如果涉及摄像头——其型号。